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1. 2015

   17Oct

   顧客の怒りが一転する「ほんわか話法」　クレーム言う人の心のコップは？

   • アンガーマネジメント
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   • ikariadviser

   こんにちは。怒りの取り扱いアドバイザーこと一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファシリテーターのいなっちです。 今回も怒りに関する記事です。 でも今回は怒っている人に対する対処方法。 お客様相談室に20年。顧客の怒りが一転する「ほんわか話法」　 －P&Gジャパン 遠藤奈美氏 YAHOO!JAPA…